三措破题提效能网办服务“易”起来

2025-11-28

　　三措破题提效能网办服务“易”起来

　　“推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变”是国务院明确的政务服务工作方向。四平市紧扣这一要求，以“一网通办”自助服务为核心抓手，通过“手把手帮办+肩并肩指导”的暖心服务，引导企业和群众养成自主网办习惯。目前，全市网办发生率从年初的不足18%攀升至46.11%。一是定方案明目标，锚定转型方向。制定《四平市2025年网办发生率提升方案》，在市县两级同步推行“网办为主、自助为辅、窗口补充”的政务服务新模式，明确“年底网办发生率突破50%”的工作目标。二是梳清单抓重点，聚焦高频突破。从全市11070项“全程网办”事项中精准筛选376项高频事项，形成第一批网办事项实施清单，实施清单内事项，窗口人员引导、协助办事群众前往网办自助服务区，通过电脑网端或手机掌端完成自助办理。三是设专区配专人，破解操作难题。全市各级政务大厅均设置多个“一网通办”自助服务区，配齐自助设备，各服务区涉及的业务部门指派专职帮办人员，实时为群众提供咨询解答、操作指导、帮办代办等服务，打消群众“不会办、不敢办”的顾虑，网办服务更贴心。

三措破题提效能 网办服务“易”起来

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