攻坚“一件事” 跑出“加速度”

　　 2024年1月，国务院下发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），四平市政务服务工作重点迅速由“最多跑一次”转向“高效办成一件事”，全面扩大改革受益面，推动政务服务提质增效。目前，国务院共推出33个“高效办成一件事”主题服务，四平市承接29个，已完成27个，未完成事项省级正在推进。

　　完善制度、明确责任。制定《四平市全面落实“高效办成一件事”总体工作方案》，针对国家、省推出的每一批重点事项，均配套制定落实方案，指导“高效办成一件事”在全市推行。政数部门负责全市“高效办成一件事”工作的统筹协调和推动落实；单项任务牵头责任部门负责与省级对口部门进行业务对接，对所牵头的工作任务负总责，组织配合部门共同完成工作任务；单项任务配合部门负责与牵头部门、省级对口部门进行业务对接，配合牵头部门共同完成工作任务。建立责任追究机制，将“高效办成一件事”工作完成情况纳入政务服务年度考核指标，考核结果全市通报。 

　　任务攻坚、提质增效。做好“高效办成一件事”的前提是高效办成每一个事，四平市全面推行极便、极简、极速、极优“四极服务”，推动政务服务从“易办”变“好办”，从“可办”变“快办”。“极便服务”，群众办事更便捷。41个部门1713项政务服务事项进厅1707项，进厅率99.6%，纳入“无差别全科受理”1559项，占全部事项的91%，企业和群众办事基本实现一站式办理。“极简服务”，群众办事更省心。市县两级同步开展压缩时限、精简材料工作，市本级所有事项精简材料 896 个，精简率 10.3%，市本级所有事项法定审批总时限为41734个工作日，压缩后总时限为6250个工作日，压缩比达85.02%。“极速服务”，群众办事更快捷。实行“网上申报、网上受理、网上审核、网上审批”的全程电子化操作，截至目前，全市政务服务事项全程网办率提升至90.12%。“极优服务”，群众办事更舒心。提供特殊群体领代办，弱势群体上门办、陪同办、代理办、优先办，工作日午间不间断服务，24小时自助服务，非工作日预约服务；容缺事项承诺办，112项政务服务事项实行“告知承诺+容缺办理”。 

　　流程再造、利企便民。围绕“一件事”，重新梳理整合每个“一件事”关联事项、办事部门、办理层级、应用系统等信息，实施流程再造，实行集成式办理，制定并公布《办事指南》，同步在“吉事办”网厅上线。围绕“方便办”，在厅内设置4个“高效办成一件事”受理窗口，负责受理厅内窗口可办的12个重点事项，其中“无差别受理”窗口负责4个事项、市监局窗口负责6个事项、医保局和住房公积金窗口各负责1个事项。围绕“改进办”，引导企业群众开展“好差评”，可以扫描“吉事办”二维码评价，也可以到“投诉代办台”反映问题或者填写书面评价意见。通过收集意见建议，不断改进服务，提高企业和群众满意度。 

　　1-10月，市本级共办理“高效办成一件事”业务9.2万件，企业群众办事感受更好。