梨树县政数局推行“局长坐窗口”模式 落实“十四五”规划任务亮点工作

　　 为全面落实梨树县“十四五”规划要求，提升政务服务质效与企业、群众办事体验，梨树县政数局在“我陪群众走流程”活动基础上，创新推出“局长坐窗口”举措，2025年8月至10月窗口部门主要领导每周坐班2天，副职领导全覆盖其余工作日，通过“一把手”沉浸式体验办事流程，精准破解政务服务堵点难点问题。

　　一、经验做法 

　　（一）精准锚定目标，绘好改革“路线图” 

　　立足国办及省、市关于“我陪群众走流程”“政务服务体验员”的工作部署，紧扣梨树县政务服务实际需求，制定涵盖工作目标、实施内容、时间节点的实施方案。区分窗口部门、后台审批部门、轮岗部门三类主体，确保全领域、全流程覆盖无死角，为活动开展提供清晰指引。 

　　（二）强化统筹联动，打通落实“中梗阻” 

　　协调政务大厅（二楼、三楼）窗口场地、设备保障，针对活动中发现的“特殊群体服务需求”，联动残联补充轮椅，解决硬件短板。同时，收集各部门体验进展，针对各窗口部门坐班情况、流程优化进度实时跟踪，对推进缓慢的部门及时提醒，确保工作有序落实。 

　　（三）健全长效机制，筑牢制度“防火墙” 

　　从源头构建全方位、多层次的长效管理体系，为政务服务提质增效提供制度保障。制定《关于规范政务服务审批的工作制度》，严肃整治审批领域乱象，推动审批流程标准化、规范化；出台《梨树县政务大厅每日巡查保洁制度》，明确环境卫生标准，营造整洁舒心的办事环境；建立《梨树县政务大厅“双随机”检查机制》，不定期开展全域检查，严防违规行为反弹；细化《梨树县政务大厅精细化管理细则》，规范窗口服务标准，推动管理服务水平持续提升。 

　　二、取得成效 

　　（一）思想认识实现“质的飞跃”，从“要我服务”到“我要服务”转变 

　　“局长坐窗口”打破领导干部与群众间的“层级壁垒”，让“一把手”直面群众办事难题，沉浸式体验政务服务堵点。推动干部摒弃“重管理、轻服务”思维，树立“以人民为中心”理念，从“被动完成任务”转向“主动谋划服务”，并带动各窗口部门形成“人人是服务主体、事事关政务形象”的共识，为政务服务改革注入内生动力。 

　　（二）服务效能实现“提质增效”，从“流程合规”到“体验最优”突破 

　　一是流程渠道更顺畅，破解“多头跑、反复跑”难题。各部门以“局长坐班”发现的问题为导向，推动流程优化与渠道融合。住房公积金“离退休提取”全程网办；恒源供水合并“现场勘查+方案设计”环节，华生燃气推行“线上线下融合办”，真正实现“一窗受理、当场办结”，让“一网通办”从口号变为现实。 二是材料时限更精简，杜绝“奇葩证明、效率低下”问题。落实告知承诺制，通过“取消非必要材料、容缺受理、数据共享”为群众减负。社保局将企业职工丧葬费申领材料从3种减为“任意1种”；华生燃气更名业务精简材料比例达40%；不动产登记窗口取消纸质申请表，线上共享电子表，节省群众30分钟填表时间；市监局、发改局等部门推行审批全程网办，实现“1个工作日办结”甚至“即办即结”。三是服务举措更暖心，聚焦“特殊群体、服务温度”。针对老年群体、残疾人等特殊对象，各部门推出个性化、人性化服务。烟草专卖局为老年人提供“一对一”全程陪办；人社局增设“潮汐窗口”缓解排队压力，通过电话、视频指导老年人等不熟悉线上操作的群众，让政务服务既有“速度”更有“温度”，彰显了民生关怀。 

　　（三）队伍作风实现“根本转变”，从“被动应付”到“主动担当”升级