“三个一” 齐发力 打造政务服务新招牌

　　今年以来，四平市不断深化改革创新，提升政务服务效能，以更全面、更高效、更贴心的务实举措，升级办事体验，擦亮金字招牌，积极探索更加直接高效服务企业群众的新路径，群众满意率逐年提升的良好态势。

　　树立一种思维。对企业反映的问题坚决不说“不”，对群众遇到的难处坚决不说“不”。通过再造流程、精减材料、“一网通办”、优化服务模式减少问题的发生；通过设立“企业服务专席”一事一议、专事专办，提供保姆式服务解决问题；通过“办不成事请找我”服务专窗收集问题、分类处理、优化改进，提供兜底服务化解问题，确保企业群众办不成事的问题有人管、有人帮、能解决，用我们的“辛苦指数”换企业群众的“幸福指数”。 

　　建立一套体系。制定季度表扬办法，将事项运行的监督与驻厅人员的管理相结合，增强驻厅人员的荣誉感和责任心，打造风清气正的政务服务环境。制定年度表扬办法，结果全市通报，奖优罚劣，提升进厅部门整体服务质量。日常工作情况体现在季度结果中，季度结果体现在在年度成绩中，从而形成一套从季度到年度，从部门到个人，点面结合、相互呼应的政务服务监管体系。 

　　推行一种模式。在政务大厅内设置1个“综合性”网办专区及公积金、医保、税务、无差别等6个网办分区，构建“1+6”网办格局，推行“网办为主、自助为辅、窗口补充”服务模式。各业务部门分别指派帮办人员，为群众网办提供咨询解答、辅助操作、帮办代办等服务。公布市本级第一批86个高频政务服务网办事项清单，通过肩并肩帮、手把手教，引导办事企业和群众到自助服务区通过电脑PC端、手机掌端办理业务，培养网办习惯，让数据多跑路，群众少跑腿。 

　　围绕“三个一”，全市政务服务呈现出服务质量更佳、审批效率更高的新局面，接下来，我们将持续推动政务服务数字化转型，努力构建更加便捷、高效、透明的政务服务体系。