帮办赋能解民忧 温情治理暖企心

　　铁东区政数局聚焦群众办事“堵点”、企业发展“难点”，以“靶向治理、精准赋能”为抓手，组建“暖心帮帮团”，将“爱心服务”与“专项治理”深度融合，通过一系列务实举措，破解了企业群众的急难愁盼问题，现将亮点典型事例汇报如下：

　　一是“全链帮办＋精准对接”，破解特殊群体“数字鸿沟”与“跑腿难题”。帮帮团在铁东区政务大厅配备爱心轮椅、老花镜等便民设施，安排专人提供“一对一”全程领办代办服务。自成立以来累计办理事项200余件，一面面绣着“为民解忧暖人心”、“高效服务办实事”的锦旗，一句句发自肺腑的感谢，见证着服务与需求的同频共振。我们将持续优化服务，传递爱心、做实便捷、延续温暖，推动惠民政策落地为群众可感可知的“民生温度”。

　　二是“政策宣讲＋绿色通道”，化解企业“政策困惑” 与“办事折返”难题。“暖心帮帮团”秉持“以服务暖心、以行动惠民”宗旨，聚焦“便民、助企、解困”三大核心，推出精准化、人性化服务。为企业开展政策“面对面”解读，针对办事堵点提前指导规范要件，从源头减少 “来回跑”；针对复杂事项，整合多部门资源实现“一件事一次办”。从源头减少企业办事成本，为营商环境优化注入“强心剂”。

　　三是“延时服务 + 应急保障”，解决“时间冲突”与“安全隐患”治理难题。针对“时间冲突”痛点，帮帮团牵头推行“午间不间断服务”，午休时段保留高频事项窗口正常办公，帮帮团成员与窗口人员共同确保午间时段“服务不断档、事项能办结”。同时，针对午间办事人群多为上班族、企业人员的特点，同步提供“业务办理 + 政策咨询”一体化服务，实现“一次跑腿、多重收获”，午间时段累计办理业务4000余件。

　　民生无小事，枝叶总关情。铁东区政数局“暖心帮帮团” 以涉企为民服务专项治理为契机，聚焦企业群众急难愁盼问题，用“爱心”架起连心桥，用“专业”破解治理题，用“坚守”传递政务温度。下一步，我们将持续深化专项治理成效，不断优化帮办服务流程，让政务服务既有治理 “力度”，更有民生 “温度”，为铁东区涉企为民服务专项治理工作交出一份亮眼答卷！