“三聚焦”着力打造政务服务升级版

2025-09-26

　　四平市聚焦“高效”“集成”“办成”三个方面，持续优化升级政务服务，推进办事渠道多元化、办事成本最小化、办事流程最优化，全力打造最优服务环境。

　　一是聚焦线上线下实现“高效办”。推动线下办事“只进一门”，市本级1782项政务服务事项，进厅1773项，占全部事项99.5%，纳入无差别全科受理1593项，占全部事项89.39%。线上办事“一网通办”，全市11024项政务服务事项实现全程网办，网办率达到89.73%，位居全省第一。企业和群众诉求“一线应答”，归并优化整合90条党政热线，与110指挥平台对接融通，实现12345“一号通”“总客服”。

　　二是聚焦流程再造实现“集成办”。将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推动政务服务整体能力不断提升。梳理整合“一件事”的关联事项、办事部门、办理层级、应用系统等，每“一件事”均制定一套工作方案、办事指南、流程图，确保群众找得到、问得清、看得懂。确需线下办理的“最多跑一次”。目前，全市共办理“高效办成一件事”事项11.7万件。

　　三是聚焦急难愁盼实现“办得成”。对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化服务需求，特殊群体领代办，全市各级政务服务中心设立帮办代办服务点，对弱势群体提供上门办、代理办等服务。推行延时服务、午间不间断等服务，破解“上班没空办、下班没处办”难题。梳理风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项112项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。

“三聚焦”着力打造政务服务升级版

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