12345政务服务热线架起民生“连心桥”

2025-03-05

　　12345政务服务热线充分发挥政民连心桥作用，聚焦解决群众急难愁盼问题，用心用情用力为群众排忧解难。

　　一、多渠道受理，提升社情民意广度

　　12345政务服务热线依托多平台，全面收集群众诉求。今年以来，人民网领导留言板留言量65件，办结率96.9%，满意率94%，位列全省第一方阵；中国政府网网民留言量24件，办结率95.8%；省长信箱、市长信箱办结率100%，实现了“民有所呼，我有所应”。

　　二、高效率办理，提升为民情感厚度

　　12345政务服务热线始终坚持高效办理，切实解决群众实际困难。今年以来，共办理群众求助、投诉、举报、咨询和建议等问题65727件，办结65711件，办结率99.98%，接到群众感谢电话7230次，服务热线深受广大群众信赖。

　　三、智能化处理，提升接通服务速度

　　打造接诉即办智能化管理平台，存储政策、文件、知识11126条，智能语音每日应答300余条，约占呼入的1/10，今年以来，智能化平台为群众即时解答和转接解答14104次，有效提升了接诉即办、一线应答能力，群众满意度获得感进一步增强。